В чем причина частого обращения граждан и длинных очередей в РКЦ?
В чём причина учащения обращения граждан по долговым платёжным документам и длинных очередей в Расчётно-консультационном центре?
В дни после выдачи платёжных документов несколько месяцев подряд в зале РКЦ было не протолкнуться — очереди были с утра и до позднего вечера. Всё дело в том, что многим людям пришли платёжки с красным корешком, в котором обозначено, что есть непогашенный долг. И в большинстве случаев вина лежит не на потребителе ресурсов.
ОЛЬГА КОЛЕСНИКОВА, ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ РОООО «СОЮЗ ПЕНСИОНЕРОВ РОССИИ» ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
«Неделю тому назад здесь была, яблоку было негде упасть, тоже стояла, постояла полчаса, развернулась и ушла».
А причина была в том, что управляющая компания «АКОР» перевела расчетные счета абонентов на обслуживание в «Расчетно-консультационный центр», не предоставив необходимую информацию. Добавим, что эту управляющую компанию на днях лишили лицензии.
НАДЕЖДА ДОКИНА, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ООО «РАСЧЕТНО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР»:
«И сейчас мы вынуждены, к сожалению нашему тоже, через обращения граждан подтверждения вот этих внесённых оплат в тот расчётный центр собирать через очный приём».
К единому мнению сотрудники РКЦ и общественники всё же пришли: в пиковые дни, а именно, тогда, когда жителям города приходят платёжки, сотрудники усилят работу по снятию напряженности: более качественно организуют работу, привлекут дополнительных сотрудников. Кроме этого, существуют альтернативные способы передачи данных — на электронную почту Расчётно-консультационного центра. Ещё одна из возможностей, которая исключит долгое ожидание в очередях — предварительная запись — можно позвонить в контакт-центр либо обратиться в онлайн-консультант, а далее сотрудник центра назначит удобное время.